Le fonctionnement de GA4 et du back-office de votre site
Dernière version de l’outil d’analyse de Google, GA4 est conçu pour offrir une vision complète du comportement des internautes. Ses fonctionnalités principales incluent le suivi des évènements, le « cross-network », ainsi que les rapports sur l’engagement des utilisateurs. Quant au back-office du site, il s’agit d’un système interne qui gère les ventes et enregistre chaque transaction effectuée. De ce fait, il s’occupe de vos opérations commerciales en temps réels.
Les problèmes de tracking et de configuration
Tracking Google tag manager
La première raison des divergences de chiffre d’affaires entre GA4 et le back-office est souvent liée à une mauvaise implémentation du tracking. Lorsque les balises Google Analytics ne sont pas correctement installées sur les pages web, les résultats peuvent être inexacts. Par ailleurs, des erreurs dans la configuration des évènements d’achat et de conversion risquent aussi de causer des écarts. Si les paramètres de suivi de transaction ne sont pas bien définis, certaines ventes ne sont pas comptabilisées dans le programme. Pour y remédier, il suffit de vérifier et de tester régulièrement l’ensemble des balises.
Impact de la CMP
La bannière de cookie, aussi appelé CMP, impact la remontée de données dans votre propriété GA4. En effet, si celle-ci est mal configurée ou qu’elle n’est pas optimisé pour obtenir un bon taux de consentement, vous obtiendrez une perte, parfois importante, de vos données.
En France, en moyenne 40% des utilisateurs refusent systématiquement les cookies. De ce fait, il est primordial d’optimiser sa CMP pour améliorer cette moyenne. Une CMP bien optimisée peut obtenir jusqu’à 85% de taux d’acceptation. Il est fortement recommandé d’utiliser une CMP certifiée Google et d’intégré le Google Consent Mode (V2). Les outils Google (Comme GA4 et Google ads) pourront ainsi récupérer et interpréter vos données sereinement pour vous les afficher. La modélisation se fera beaucoup mieux et vous obtiendrez de meilleurs résultats.
N’oubliez pas la TVA !
Une erreur que l’on voit souvent chez nos clients quand ils ont une différence élevée entre le BO (Back-office) et GA4, c’est qu’ils trackent et remontent le chiffre d’affaires avec la TVA sur Analytics. Le problème c’est que bien souvent le chiffre d’affaires affiché sur le BO est en Hors taxe ! De même pour les frais de livraisons, ils sont parfois additionnés avec le CA et cela créé une confusion par rapport à votre back office. Soyez vigilant !
Les différences de méthodologie d’attribution
Jouant un rôle crucial dans l’interprétation des écarts de chiffre d’affaires, les différences de méthodologie d’attribution ne doivent pas être négligées. Il ne faut pas oublier que chaque modèle d’attribution accorde le crédit de vente à une variété d’interactions marketing. Par conséquent, le last-click et le first-click influencent les revenus rapportés par GA4. Afin de minimiser les divergences, il est conseillé de considérer les modèles d’attribution et de standardiser les méthodes utilisées. Vous pouvez d’ailleurs changer le modèle d’attribution de votre propriété Google Analytics dans « Administration » > « Paramètres d’attribution » :
Les décalages temporels
À titre d’information, les décalages temporels entre les deux systèmes entraînent également des difficultés lors de l’analyse comparative des performances commerciales. Si vous voulez assurer l’exactitude des données, il est donc important de synchroniser les fuseaux horaires. De cette manière, vous pouvez avoir des résultats plus précis sur l’évolution des ventes et des comportements des visiteurs.
En somme, les différences de chiffre d’affaires sur GA4 et back-office de votre site découlent de nombreux facteurs. En effet, elles proviennent des problèmes de tracking, d’une mauvaise configuration ou d’un décalage de synchronisation. En comprenant ces divers éléments, vous allez à la fois réduire les écarts et obtenir une vue plus précise de vos performances en ligne. Dans tous les cas, il est primordial de réaliser des vérifications régulières, de standardiser les méthodes et de rester à jour sur les meilleures pratiques en termes de suivi de données. Vous ne pourrez jamais obtenir la même chose à l’euro près mais vous pouvez vous en rapprocher fortement en suivant les bonnes actions.
FAQ
Pourquoi les données de conversion peuvent-elles manquer dans GA4 alors qu’elles sont présentes dans le back-office ?
Parce que le tracking ou les balises sont mal configurés : par exemple, les événements de transaction n’ont pas les bons paramètres ou ne sont pas déclenchés, entraînant l’absence de comptabilisation des ventes dans GA4.
Quel rôle joue le consentement utilisateur (CMP) dans les écarts de données entre GA4 et le back office ?
Si de nombreux utilisateurs refusent les cookies analytiques, GA4 ne collecte pas leurs données de conversion. Une CMP mal optimisée réduit le taux d’acceptation, ce qui diminue la couverture de données analytiques.
En quoi les différences d’attribution ou de calcul (TVA, livraison) influencent-elles l’écart entre GA4 et le back office ?
Le back office peut enregistrer le chiffre d’affaires hors taxe et sans les frais de livraison, tandis que GA4 peut remonter le montant TTC, y compris les frais de livraison. De plus, les modèles d’attribution de GA4 peuvent créditer différemment les canaux de vente par rapport à la logique interne de l’e-commerce.
